Envoyé spécial. SAV, si les clients savaient... - 7 février 2019 (France 2)

Moi je refuse toujours la garantie, et si il insiste je lui fait comprendre que pour l'assurer c'est que le produit n'est pas fiable !!!! je repose le produit, je m'en vais !!!!

Quand j'étais étudiant en commerce international, une prof nous a clairement dit "si vous ne pouvez pas mentir - vous êtes un mauvais vendeur." Au moins c’était clair. Je ne suis pas devenu vendeur)), heureusement d'ailleurs.

1. Lutter SÉRIEUSEMENT contre l'obsolescence programmée. 2. Obliger l'UE à passer le délai de garantie UE à 5 ans (et c'est pas exagéré). Ça protègerait le client et lutterait contre le gaspillage. Ce ne serait qu'un début, on doit pouvoir faire mieux.

"Chaque année nous passons en moyenne 1h40 au téléphone avec les SAV" Sa se voit qu'elle est pas chez SFR elle !

Moi ça fait un moment je réponds toujours : "Non, je ne veux pas de cette escroquerie". Des fois le vendeur se vénère et j'aime bien ^^

"Mais tu vois bien qu'il y a du travail !!!" j'ai donc le choix entre : - devenir un vendeur dont le but est de dépouiller les personnes âgées de leurs maigres retraites en les forçant à prendre des extensions de garantie. - travailler dans un sav pour refuser aux gens de faire appliquer les garanties pour lesquelles ils ont payés - devenir un technicien véreux qui non seulement ne répare pas les appareils, mais provoque des pannes pour forcer les gens à racheter !!!! La prochaine fois que vous irez à pole emploi, pensez à préciser que vous voulez trouver un travail HONNETE. Votre conseiller ne pourra pas le deviner sinon, puisque apparemment "escroc" est une profession reconnue de nos jours. (pire !! être un escroc payé reste mieux vu qu'un chômeur honnête sans revenu. ça nous en dit long sur notre société...)

Chronopost aime raconter des blagues au SAV comme : "Nous allons ouvrir une enquête.".

J'ai été dans la vente informatique, jeux vidéos, téléphones pendant 10 ans, de 99 à 2009, au début ça allait, on nous laissait conseiller les clients comme il fallait, honnêtement, puis en l'espace de quelques mois, on nous a bourré le crane avec les extensions de garanties, on nous obligeait à forcer les clients à prendre les extensions, on nous obligeait à mentir aux clients, on avait des formations de forçage de vente de garanties (le discours : "si le client refuse l'extension de garantie une première fois, présentez lui différemment, si il refuse encore insistez une troisième fois en faisant peur au client...") , j'ai fini par être viré parce que je me refusais à forcer les clients à prendre des extensions de garanties qui bien souvent ne servent à rien (en moyenne la panne arrivait dans la période d'extension de garantie moins d'une fois sur 20 !!!) et ont tellement de clauses de non prise en charge que même en cas de panne le sav faisait payer la réparation la plupart du temps...

Darty est le champion toute catégorie pour forcer la main avec ses extensions de garantie. Deux fois que j'y vais , deux fois que le vendeur insiste lourdement pour que je prenne la garantie, j'ai dû répéter 3 fois "Non, pas intéréssé, merci." pour que le vendeur me foute la paix... Je comprends mieux le forcing maintenant

Un conseils regardé avec vos assurances c'est plus intéressant que de prendre des extension de garanties 😉

Pour avoir travaillé en service client en centre d'appel, vous avez ici encore un aperçu plutôt mignon : la réalité est bien pire... Dans ce genre de boîte on nous force à atteindre des objectifs monstrueux pour quelques miettes de pain et tout ça, c'est le client à l'autre bout du téléphone qui paie... Soit on est du côté de la boîte et on garde la tête hors de l'eau et on évite la dépression nerveuse, soit on joue le rôle du service client responsable et on nous met sur le carreau parce qu'on ne convient pas "à l'esprit de cette société"... Meh... Des exemples : 40 dossiers par heure (pour le traitement des commandes), pour les appels, c'est 2 minutes 30 max si on veut avoir une bonne note d'écoute, désinformer le client pour le "rassurer"... Entre deux appels on nous donne seulement 30 secondes pour agir sur son dossier et faire le nécessaire (mail, traçage du dossier SAV, etc) ce qui provoque de nombreuses erreurs. Bref, Nous sommes des robots et les clients, des pigeons.

Darty le contrat de confiance LOL

Quand je me suis procuré un fauteuil de bureau dans un magasin Confortable (pour éviter de dire la marque, hein) le vendeur m'a proposé une assurance pour le vérin du fauteuil. Ouaaaaaaah la vaaaaaaaaaaaaache, c'était la première fois que j'entendais ça.

J'avais un pc portable HP, la batterie s'est vidée de tout son liquide alors qu'il était tranquillement posé sur la table et éteint. J'ai essaye de l'allumer en me demandant ce qu'il s'était passé, il s'allumait et fonctionnait normalement, je l'ai d'ailleurs utilisé quelques jours pour prendre le temps de récupérer tous mes fichiers. Il était encore sous garantie, je l'ai alors renvoyé parce que c'était pas normal. Ils ont finalement dit que c'était moi qui avait renversé de l'eau dessus. Je devais payer 400€ de réparations puisque c'était pas pris en charge par la garantie. J'avais le choix d'accepter ou de refuser, dans le deuxième cas ils m'ont dit qu'ils allaient me renvoyer mon pc non réparé et qu'il ne fonctionnait plus. J'étais choquée qu'ils me disent qu'il ne fonctionnait plus aors que quand je l'ai envoyé il s'allumait encore mais j'ai refusé de payer. Quand je l'ai reçu, effectivement il ne s'allumait plus. J'ai tout de suite pensé qu'ils l'avaient volontairement rendu inutilisable. Je l'ai ouvert, et j'ai vu qu'ils ont débranché le câble qui était relié au bouton d'allumage. Je l'ai rebranché, il s'allumait.

J'ai travaillé dans un SAV. Le chef contrôlait nous e-mails pour s'assurer qu'on ne réponde pas a la question posée. Toujours rester vague et répondre a côté. J'ai démissionné

Réparer vos pareils vous-même. Souvent c'est des pannes faciles à réparer. Grâce au forum et chaine YouTube.

réparé par "JACKY CHAN" la barre de rire ! ;)

On s'en doutait et maintenant c'est filmé encore mieux

Je savais que c'était un business le SAV, mais j'avoue que je ne m'attendais pas à ce que les techniciens ne fassent du sabotage sur les appareils pour forcer à la consommation. J'avoue que ça m'a choqué ça.

SAV, si les clients savaient...est un documentaire tellement superbe! Merci pour partager!